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Contact Center
Il termine contact center evoca spesso un unico grande locale pieno di agenti che gestiscono le chiamate. Grazie alle tecnologie più recenti, tuttavia, le applicazioni per i contact center sono molto di più, e possono essere integrate nelle attività delle organizzazioni e nelle applicazioni aziendali, fornendo un supporto per funzioni e interazioni specifiche.
Massimo valore per il cliente
Le soluzioni NEC per i contact center possono essere implementate in modo centralizzato o distribuito; esse utilizzano un instradamento intelligente per garantire che i contatti in ingresso, a prescindere che si tratti di e-mail, fax, interrogazioni da sito Web o altri metodi di messaggistica, vengano indirizzati alla persona o al gruppo più appropriato in base alle rispettive capacità e competenze.
È inoltre possibile applicare le tecnologie dei contact center anche ad attività rivolte all'esterno, come la vendita di ulteriori prodotti a una clientela esistente, l'acquisizione di nuovi clienti, l'incasso dei crediti e un ampio ventaglio di altre finalità.
I centri NEC per l'interazione con i clienti supportano tali attività guidando i medesimi fino all'agente più indicato, riducendo in tal modo i tempi di attesa e migliorando la produttività e la motivazione del personale. Tali centri aiutano inoltre le aziende a gestire i livelli di personale e di assistenza dei propri contact center. I clienti diventano quindi i VIP che meritano di essere.
Vantaggi
- Miglioramento della soddisfazione dei clienti mediante un singolo punto di contatto, con un unico numero di telefono o indirizzo e-mail e una segreteria automatica
- Guida verso l'agente più indicato già dal primo contatto, con una riduzione dei tempi di attesa e delle chiamate perdute
- Possibilità di generazione di nuove fonti di introiti, stimolando al massimo la fedeltà della clientela e ottimizzando i servizi forniti alla stessa
- Aumento dell'efficienza, della produttività e della motivazione del personale, unito a un controllo del livello del servizio e dei costi