Sapere quando e come comunicare con gli altri è molto spesso questione di fortuna piuttosto che frutto di una decisione ben ponderata. Quando occorre contattare qualcuno, è probabile che non si riesca a raggiungerlo, e si viene cercati da tutti proprio nel momento meno opportuno per essere disturbati. Spesso ci si trova in situazioni di necessità immediata di informazioni che spesso non si riescono ad ottenere per colpa di confusione tra spedizioni di e-mail o registrazioni di messaggi di posta vocale.
La presenza consiste nella possibilità di condividere il proprio stato di disponibilità in modo che tutti ne siano al corrente e possano agire di conseguenza. Essa offre vantaggi a tutte le parti coinvolte nelle potenziali sessioni di comunicazione, e fornisce una visibilità istantanea della disponibilità, consentendo di decidere in modo ponderato quando e come mettersi in contatto con un collega o un partner. Essa offre inoltre un modo per controllare la disponibilità e le preferenze relative a quando, con quali metodi e con chi gli altri possono mettersi in contatto. La gestione della presenza elimina le rigide barriere frapposte dalla posta vocale ed elettronica, sostituendole con un livello di controllo molto più fine.
La suite integrata NEC Business ConneCT per comunicazioni unificate offre tutte le funzioni di comunicazione avanzate necessarie, compresi il controllo delle chiamate e le informazioni di gruppo, la posta vocale, i servizi di rubrica, l'inoltro agli operatori e l'instradamento delle chiamate.
Le tre modalità di utilizzo della suite Business ConneCT, vale a dire agente di centro contatti, operatore e dipendente, valide sotto il profilo dei costi e semplici da introdurre, utilizzano il medesimo server, un unico database e un'interfaccia utente comune, e sono gestite da un punto centrale.