Het Korps Landelijke Politiediensten (KLPD) is partner in veiligheid, voor burgers en politie, nationaal en internationaal. Het KLPD bestaat uit een reeks diensten met zelfstandige en ondersteunende specialistische taken. Een voorbeeld hiervan is de Unit Teleservice, geïntroduceerd eind jaren negentig. Met zijn contact center is de Unit Teleservice ‘de voordeur’ van het KLPD en van 25 regionale korpsen.
De capaciteit van het bestaande systeem werd ontoereikend en kon niet meer worden uitgebreid. Een beperking was bovendien dat het vooraf niet mogelijk was om prioriteiten te stellen, of managementinformatie uit het systeem te halen, waardoor beschikbare capaciteit niet optimaal kon worden ingezet. Daarbij werd het aantal aangeboden telefonische diensten steeds groter.
Gekozen is voor Contact Center Professional (CC Pro) van NEC Unified Solutions gekozen, omdat dit de meest passende oplossing is en het beste aansloot op de specifieke behoeften, Het systeem is bovendien zo flexibel ingericht, dat het ook volledig op toekomstige behoeften aangepast
kan worden.