Maximizarea Valorii Serviciilor pentru Clienti

Solutiile NEC de Contact Center pot fi implementate atat in mod centralizat cat si in mod distribuit, si utilizeaza rutare inteligenta pentru a asigura directionarea apelurilor interne (indiferent daca este vorba de email, fax, accesare de siteuri web sau alte metode de mesagerie) catre cel mai potrivit coleg sau grup, bazandu-se pe abilitati si competente.

In plus, tehnologiile de Contact Center pot fi aplicate si apelurilor de iesire, ce pot fi incadrate in diverse tipuri, printre care vanzarea on line telefonic dintr-o baza de date existenta, abordarea de noi clienti sau colectarea de taxe.

Call Center-ele dezvoltate de NEC suporta acest tip de interactiuni vanzator/client, prin indrumarea clientilor dumneavoastra catre cel mai potrivit agent; prin urmare se reduce timpul de asteptare si este imbunatatita productivitatea si crescut nivelul de motivarea a angajatilor. De asemenea ajuta companiile sa isi administreze Contac Center-ele si Nivelele de Servicii si de Productivitate a angajatilor. Clientii dumneavoastra vor deveni VIP-urile care sunt in realitate.