Το να γνωρίζουμε πότε και πού μπορούμε να επικοινωνήσουμε με άλλους βασίζεται πολύ συχνά περισσότερο στην τύχη παρά στην κρίση. Όταν χρειαζόμαστε κάποιον, συνήθως δεν μπορούμε να τον βρούμε. Η στιγμή που όλοι θέλουν να μας δουν είναι όταν δε θέλουμε να μας ενοχλήσει κανείς. Και η στιγμή που χρειαζόμαστε επειγόντως μια γρήγορη απόφαση ή πληροφορία για να προχωρήσουμε ένα έργο είναι η στιγμή που ξεκινάμε εκείνο το μάταιο και εκνευριστικό παιχνίδι με το τηλέφωνο, τα μηνύματα ή τα e-mail.
Παρουσία είναι η δυνατότητα να γίνεται κοινόχρηστη η κατάσταση διαθεσιμότητα κάποιου, ώστε όλοι να τη γνωρίζουν και να μπορούν να πράξουν ανάλογα. Παρέχει οφέλη σε όλα τα μέλη της ενδεχόμενης επικοινωνίας και παρέχει άμεση προβολή της διαθεσιμότητας, επιτρέποντας τη λήψη αποφάσεων σχετικά με το χρόνο και τον τρόπο επικοινωνίας με ένα συνάδελφο ή συνεργάτη. Παρέχει επίσης ένα μέσο για να ελέγχετε τη διαθεσιμότητα καθώς και το ποιοι, πότε και πώς προτιμάτε να επικοινωνήσουν μαζί σας. Η διαχείριση παρουσίας καταργεί τα εμπόδια που δημιουργούνται από το φωνητικό ταχυδρομείο και το e-mail, αντικαθιστώντας τα από ένα πιο λεπτομερές επίπεδο ελέγχου.
Η οικογένεια προγραμμάτων UC όλα-σε-ένα Business ConneCT παρέχει όλη την προηγμένη λειτουργικότητα επικοινωνιών που χρειάζεστε, μεταξύ των οποίων έλεγχο κλήσεων και πληροφορίες ομάδας, φωνητικό ταχυδρομείο, υπηρεσίες καταλόγου, χειριστή και δρομολόγηση κλήσεων.
Απλές και οικονομικές στην ανάπτυξη, οι τρεις λειτουργίες χρήστη του Business ConneCT – εκπρόσωπος τηλεφωνικού κέντρου, χειριστής και υπάλληλος – χρησιμοποιούν τον ίδιο διακομιστή, μια ενιαία βάση δεδομένων και, με μια κοινή διασύνδεση χρήστη, επιτρέπουν τη διαχείριση από ένα κεντρικό σημείο.