Οι επικοινωνίες που στρέφονται στην εξυπηρέτηση (Service Oriented Communications - SOC) χρησιμοποιούν πλατφόρμα αντίστοιχης αρχιτεκτονικής (Service Oriented Architecture - SOA) για την ανάπτυξη υπηρεσιών επικοινωνιών που βασίζονται σε λογισμικό και που μπορούν να ενεργοποιηθούν από άλλες εφαρμογές.
Το λογισμικό που διατίθεται σε ένα πλαίσιο αρχιτεκτονικής με γνώμονα την εξυπηρέτηση (SOA) ακολουθεί την έννοια της διάσπασης των εφαρμογών λογισμικού σε μικρά επαναχρησιμοποιήσιμα τμήματα που διατίθενται για να ενισχύσουν άλλες εφαρμογές. Μπορούν να δημιουργηθούν mashup με συνδυασμό εφαρμογών και υπηρεσιών σε μία διασύνδεση που θα παρέχει απαραίτητες πληροφορίες σε μορφή χρήσιμη για ένα συγκεκριμένο χρήστη.
Για παράδειγμα, δε χρειάζεται να έχετε ξεχωριστό τηλεφωνικό σύστημα όταν οι επικοινωνίες SOC μπορούν να παρέχουν τη δυνατότητα επικοινωνίας με άλλους από οποιαδήποτε εφαρμογή. Οι υπηρεσίες Web που βασίζονται σε πρότυπα (XML, SOAP και WSDL) επιτρέπουν την πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες του διακομιστή φωνής και την ενοποίηση με άλλες εφαρμογές. Είναι δυνατό να δημιουργηθούν πρωτοποριακές εφαρμογές, να ενοποιηθούν με άλλα στοιχεία SOA και να αναπτυχθούν σε επίπεδο εταιρικής υποδομής.
Η NEC διαθέτει λύσεις εκτεταμένης ενοποίησης κατά μήκος πλατφορμών (σε πλατφόρμες λογισμικού και υλικού) και ειδικούς προγραμματιστές λογισμικού ικανούς να αξιοποιήσουν τα στοιχεία SOA προκειμένου να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να εκμεταλλευθούν την ανανέωση της αρχιτεκτονικής των επαγγελματικών τους συστημάτων, με γνώμονα την απλοποίηση των επαγγελματικών διαδικασιών.