Βελτιωμένη επικοινωνία και εξυπηρέτηση επισκεπτών

Οι σημερινές λύσεις επιτρέπουν στους υπαλλήλους να έχουν πρόσβαση σε ένα πλήρες προφίλ του επισκέπτη από τη στιγμή που καλεί για κράτηση δωματίου, έτσι ώστε να μπορούν να προσαρμόσουν την ανταπόκρισή τους και την παραμονή του.

Οι εκλεπτυσμένες λειτουργίες κατανομής κλήσεων και δρομολόγησης βάσει αρμοδιοτήτων αναλύουν τη φύση μιας εισερχόμενης κλήσης, ανάλογα με την κατηγορία του επισκέπτη, την προτιμώμενη γλώσσα ή το προϊόν, και κατευθύνουν τον πελάτη στον εκπρόσωπο που έχει τα κατάλληλα προσόντα να χειριστεί το αίτημά του. Η πλήρης ενοποίηση με τα συστήματα υποστήριξης καθιστά τις πληροφορίες που συλλέγονται από κάθε παραμονή άμεσα διαθέσιμες στο προσωπικό.

Αποτελεσματικότητα και παραγωγικότητα του προσωπικού

Οι υπάλληλοι των ξενοδοχείων δε μένουν ποτέ καθηλωμένοι στο γραφείο τους και πρέπει να είναι προσβάσιμοι ανά πάσα στιγμή, όπου κι αν βρίσκονται μέσα στο ξενοδοχειακό συγκρότημα. Πρωτοποριακές φορητές συσκευές που συνδέουν ανθρώπους, όχι θέσεις, καθιστούν ανά πάσα στιγμή προσβάσιμο το προσωπικό οπουδήποτε κι αν βρίσκεται, μέσω ενός ενιαίου προσωπικού αριθμού. Αυτή η άμεση επικοινωνία ενισχύει επίσης την παραγωγικότητα του προσωπικού, επιτρέποντας ελευθερία μετακίνησης σε διάφορα σημεία.