Soluzioni
Hotels
Miglioramento dell'esperienza offerta agli ospiti
Per offrire un'ambiente confortevole simile a uello di casa, gli hotel devono fornire agli ospiti, nel comfort della loro camera, tutte le funzioni di comunicazione che essi utilizzano nella vita quotidiana, dal telefono alla posta elettronica e a Internet. Coloro che viaggiano per affari devono poter svolgere il proprio lavoro durante i viaggi con la stessa facilità con cui vi si dedicano in ufficio, e richiedono in misura crescente capacità di comunicazione come le connessioni digitali ad alta velocità, la composizione diretta dei numeri di telefono, la disponibilità di più linee per chiamate voce e dati simultanee, nonché il supporto per le videoconferenze.
Miglioramento dei contatti con gli ospiti e dei servizi forniti
Le soluzioni attualmente disponibili consentono al personale di accedere a un profilo completo dei clienti fin dal momento in cui essi prenotano una stanza e, di conseguenza, di personalizzare sia la risposta sia il soggiorno forniti.
Le sofisticate funzioni di distribuzione delle chiamate e di instradamento in base alle competenze analizzano la natura delle chiamate in arrivo basandosi sulla categoria e sulla lingua preferita del cliente, nonché sulla sua conoscenza dei prodotti, e lo mettono in contatto con il personale più qualificato per gestire i suoi quesiti. L'integrazione completa con i sistemi degli uffici di supporto mette a portata di mano del personale tutte le informazioni raccolte durante ogni soggiorno.
Efficienza e produttività del personale
Il personale degli hotel non è mai fermo alla scrivania e deve essere sempre reperibile e contattabile, ovunque si trovi all'interno del complesso alberghiero. Grazie alle soluzioni mobili innovative che mettono in contatto le persone, i collaboratori sono reperibili sempre e ovunque tramite un unico numero personale. Tali comunicazioni dirette stimolano inoltre la produttività dei dipendenti offrendo loro la libertà di movimento necessaria fra le sedi e all'interno delle stesse.
Sicurezza e protezione delle strutture
La gestione e la protezione delle reti sono fattori indispensabili per assicurare la continuità delle attività e livelli ottimali di servizio ed efficienza del personale. NEC dispone di una vasta esperienza di integrazione delle soluzioni voce e messaggistica mobili con un ampio ventaglio di sistemi per la gestione e la sicurezza degli edifici. Tali soluzioni comprendono infrastrutture per l'acquisizione degli eventi essenziali, per la loro elaborazione e per l'invio immediato dei relativi messaggi di allarme a vari destinatari (come cercapersone, telefoni, sistemi di controllo industriali, di gestione degli edifici, per brevi messaggi di testo (SMS, Short Message Service) e di posta elettronica), con un feedback completo sui risultati di consegna.
È possibile integrare infrastrutture di gruppo costituite ad esempio da ogni combinazione di cercapersone, microtelefoni DECT, cellulari o utenti di posta elettronica, consentendo di contattare contemporaneamente più persone, ad esempio in caso di allarmi per incendi. L'integrazione delle soluzioni per messaggeria con l'infrastruttura DECT IP e/o VoWLAN amplia le capacità di questa potente applicazione e può giungere ad includere meccanismi di rilevamento della posizione mediante etichette Wi-Fi e RFID.