Zoals veel van onze klanten uit verschillende sectoren ondervinden, bieden de drie ‘verbindingsniveaus’ van NEC unieke communicatiemogelijkheden die bedrijven met volledig intern verbonden bedrijfsprocessen nodig hebben. Het gebruik van aanpasbare business & application-layer softwaretools gebaseerd op de rollen van de medewerkers is een nieuw, zich ontwikkelend concept in de branche.
NEC levert de open interfaces die nodig zijn om op een eenvoudige manier te integreren met relevante bedrijfstoepassingen. Maar ook om de efficiëntie van de communicatie in een softwaregebaseerde SOA-omgeving aanzienlijk te verbeteren. In een Unified Communications-omgeving kunnen toepassingen voor eindgebruikers ontwikkeld worden met NEC’s Application Programming Interfaces voor SIP, realtime telefoonbeheer, SOAP telefoonbeheer, SOAP informatie en TAPI (Telephony Application Programming Interface). Vervolgens communiceren de API’s met NEC-toepassingen en toepassingen van andere partijen.
De UNIVERGE360-omgeving van NEC dient als basis voor een platform dat één enkel contactpunt biedt voor klantendiensten zoals e-mail, instant messaging, gebundelde spraakcommunicatie en aanwezigheidsindicatie. Bovendien kan het als portaal dienen voor back office-softwarediensten zoals CRM, ERP en orderverwerkingssoftware. Al deze diensten kunnen vanaf een pc, XML-terminal en zelfs vanaf mobiele toestellen aangesproken worden.
Het succes van uw bedrijf is in grote mate afhankelijk van hoe u uw klanten behandelt. Het contact met klanten vindt tegenwoordig niet meer alleen via de telefoon plaats: in het moderne bedrijfsleven wordt steeds meer gebruik gemaakt van e-mail en het internet. Klantrelatiebeheer is steeds meer een middel om nieuwe inkomstenbronnen aan te boren, binding met de klant te intensiveren en de dienstverlening naar de klant te optimaliseren. De verschillende systemen die een bedrijf gebruikt, zijn echter vaak gescheiden van elkaar, waardoor er inconsistenties ontstaan in de antwoorden die via de verschillende communicatiemiddelen worden gegeven.
Hierom implementeren veel bedrijven tegenwoordig ‘contact centers’ of ‘customer interaction centers’. In haar contact centers combineert NEC de vier media telefoon, fax, e-mail en internet, tot één enkel contactpunt, waardoor u de volledige controle hebt over alle klantengegevens vanuit om het even welk geïntegreerd bedrijfsproces in de organisatie.