Comme le constatent de nombreux clients sur différents marchés, les trois niveaux d’unification proposés par NEC sont synonymes de processus uniques d’unification des activités. L’exploitation d’outils adaptatifs et de logiciels applicatifs sur la base des différents rôles des employés dans l’entreprise est une tendance forte du marché.
NEC fournit les interfaces ouvertes nécessaires à une intégration simplifiée avec les principaux progiciels d’entreprise et à une amélioration sensible de l’efficacité des communications dans un environnement de type SOA (Service Oriented Architecture). Au sein de l’environnement Unified Communications, les applications pour utilisateurs finaux peuvent être développées via les API (Application Programming Interfaces) de NEC pour SIP, le contrôle d’appels temps réel, le contrôle d’appels SOAP, les informations SOAP et TAPI. Les APIs assurent le lien avec les applications NEC et avec toute application tierce partie.
L’environnement NEC UNIVERGE360 constitue la base du concept de point unique de contact pour les services clients, qu’il s’agisse des e-mails, de la messagerie instantanée, des communications vocales convergentes ou de la notification de présence. Il peut proposer un portail pour les services logiciels back office : CRM, ERP ou traitement des commandes. De même, ces services peuvent être accédés à partir des postes PC, de terminaux XML ou même à partir de mobiles.
Le succès de votre activité dépend en grande partie de la manière dont vous traitez vos clients, et notamment d’un vecteur de relation qui ne soit plus limité au seul téléphone. Les courriels et Internet sont de plus en plus associés à l’environnement professionnel. Les interactions clients sont maintenant synonymes de nouveaux revenus, autant que de source de satisfaction client et d’amélioration des services. Ces systèmes sont pour autant souvent dissociés, ce qui peut conduire à des incohérences dans les réponses fournies.
De nombreuses entreprises déploient actuellement des centres d’appels ou des centres d’interactions clients. Les centres d’appels clients NEC regroupent sur un seul point de contact 4 médias : téléphone, fax, e-mail et Internet, ce qui offre un contrôle total sur les interactions clients, à partir de tout processus d’entreprise intégré.