Η συνακρόαση έχει διάφορες μορφές – βίντεο, φωνής, ακόμη και νέες μορφές μέσων, όπως τα άμεσα μηνύματα. Καθεμιά από τις μορφές αυτές έχει τα οφέλη και τους περιορισμούς της. Τα γενικά οφέλη της συνακρόασης είναι αρκετά σαφή – ομαδική επικοινωνία χωρίς τις επιβαρύνσεις (σε χρόνο και χρήμα) και την ταλαιπωρία του ταξιδιού.
Επιπλέον, καθεμιά από τις μορφές συνακρόασης έχει τη δική της δύναμη – οπτικά στοιχεία με βίντεο, δύναμη ομιλίας με συνακρόαση φωνής ή ήχου, συν τη δυνατότητα ανταλλαγής δεδομένων με άμεσα μηνύματα (Instant Messaging - IM). Με τις ενοποιημένες επικοινωνίες (UC), συνδυάζετε τη δύναμη και των τριών αυτών λύσεων σε ένα πλούσιο περιβάλλον συνεργασίας, το οποίο όχι μόνο ενισχύει την εμπειρία χρήστη, αλλά και προωθεί την κατανόηση και την αποτελεσματικότητα της συνακρόασης.
Από μόνο του το βίντεο προσθέτει μια νέα διάσταση σε μια λύση ενοποιημένων επικοινωνιών. Παραδοσιακά το βίντεο (και ιδιαίτερα η συνακρόαση βίντεο) είναι μια πολύ παρεξηγημένη τεχνολογία, η οποία χρησιμοποιείται σχεδόν αποκλειστικά στις αίθουσες συνεδριάσεων των διοικητικών συμβουλίων. Ωστόσο, σε μια λύση ενοποιημένων επικοινωνιών, το βίντεο παρέχει πραγματικά οφέλη για το χρήστη σε επίπεδο γραφείου.