Λύσεις
Κέντρο επικοινωνίας
Η υποδοχή ενός κέντρου εξυπηρέτησης είναι συχνά ένας μεγάλος χώρος με πολλούς εκπροσώπους που χειρίζονται κλήσεις. Αλλά με τις τελευταίες τεχνολογίες, οι εφαρμογές κέντρου εξυπηρέτησης είναι πολλά περισσότερα και μπορούν να ενοποιηθούν στις εταιρικές δραστηριότητες και επιχειρηματικές εφαρμογές, υποστηρίζοντας συγκεκριμένες λειτουργίες και συναλλαγές.
Μεγιστοποίηση της αξίας του πελάτη
Οι λύσεις κέντρου εξυπηρέτησης που παρέχουμε μπορούν να εφαρμοστούν είτε κεντρικά είτε κατανεμημένα και χρησιμοποιούν έξυπνη δρομολόγηση, ώστε οι εισερχόμενες επικοινωνίες – e-mail, φαξ, ερώτηση μέσω Web ή άλλη μέθοδος επικοινωνίας - να προωθούνται στα κατάλληλα άτομα ή ομάδες βάσει ικανοτήτων ή αρμοδιότητας.
Επιπλέον, οι τεχνολογίες κέντρου εξυπηρέτησης μπορούν να εφαρμοστούν σε εξερχόμενες δραστηριότητες, όπως αύξηση πωλήσεων σε υφιστάμενους πελάτες, προσέλκυση νέων πελατών, συλλογή οφειλών και για πολλούς άλλους σκοπούς.
Τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών της NEC υποστηρίζουν αυτές τις συναλλαγές καθοδηγώντας τους πελάτες σας στον κατάλληλο εκπρόσωπο, οπότε μειώνουν το χρόνο αναμονής, βελτιώνοντας έτσι την παραγωγικότητα και τη δραστηριοποίηση του προσωπικού. Επίσης βοηθούν τις εταιρείες να διαχειρίζονται τη στελέχωση και τις υπηρεσίες που παρέχουν τα κέντρα εξυπηρέτησης. Οι πελάτες σας γίνονται πραγματικοί VIP, όπως πρέπει να είναι.
Οφέλη
- Βελτίωση ικανοποίησης των πελατών από ένα ενιαίο σημείο επικοινωνίας, ενιαίος αριθμός ή διεύθυνση e-mail, αυτόματος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης
- Καθοδήγηση επικοινωνίας στον κατάλληλο εκπρόσωπο την πρώτη φορά, συνεπώς μείωση χρόνου αναμονής και αναπάντητων κλήσεων
- Επιπλέον παρέχει έναν τρόπο παραγωγής εσόδων, μεγιστοποιώντας την αφοσίωση των πελατών και βελτιστοποιώντας την εξυπηρέτησή τους
- Ενίσχυση αποτελεσματικότητας, παραγωγικότητας και δραστηριοποίηση του προσωπικού και έλεγχος κόστους και επιπέδου υπηρεσιών