Όπως ανακαλύπτουν οι πελάτες σε διάφορους βιομηχανικούς κλάδους, τα τρία επίπεδα ενοποίησης της NEC παρέχουν μοναδικές διαδικασίες επικοινωνίας για πραγματικά ενοποιημένες επιχειρήσεις. Η χρήση προσαρμοζόμενων επιχειρηματικών εργαλείων και εφαρμογών λογισμικού βασισμένων στους ρόλους των υπαλλήλων αποτελεί μια νέα έννοια στη βιομηχανία.
Η NEC παρέχει τις απαιτούμενες ανοιχτές διασυνδέσεις για την εύκολη ενοποίηση με τις σχετικές επιχειρηματικές εφαρμογές που βελτιώνουν σημαντικά την αποτελεσματικότητα των επικοινωνιών σε ένα περιβάλλον SOA βασισμένο στο λογισμικό. Στο περιβάλλον ενοποιημένων επικοινωνιών, μπορούν να αναπτυχθούν εφαρμογές για τελικούς χρήστες με τις διασυνδέσεις προγραμματισμού εφαρμογών της NEC για SIP, έλεγχο κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, έλεγχο κλήσεων SOAP, πληροφορίες SOAP και TAPI. Οι διασυνδέσεις υποστηρίζουν τις εφαρμογές της NEC καθώς και οποιαδήποτε εφαρμογή τρίτων.
Το περιβάλλον UNIVERGE360 της NEC αποτελεί τη βάση μιας κεντρικής πλατφόρμας επικοινωνίας για υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών όπως e-mail, άμεσα μηνύματα, συγκλίνουσες επικοινωνίες φωνής και ειδοποίηση παρουσίας. Μπορεί να παρέχει την πύλη για εταιρικές υπηρεσίες λογισμικού υποστήριξης όπως CRM, ERP και άλλες διαδικασίες. Η πρόσβαση σε αυτές τις υπηρεσίες πραγματοποιείται από την επιφάνεια εργασίας, από τερματικά XML ή ακόμη κι από φορητές συσκευές.
Η επιτυχία της επιχείρησής σας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον τρόπο που αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας και η επικοινωνία μαζί τους δεν περιορίζεται πλέον στο τηλέφωνο. Το e-mail και το Internet καθιερώνονται όλο και περισσότερο στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον. Οι σχέσεις με τους πελάτες αποτελούν πλέον έναν τρόπο παραγωγής νέων πηγών κέρδους, εξασφάλισης της αφοσίωσης των πελατών και βελτιστοποίησης των υπηρεσιών εξυπηρέτησης. Ωστόσο, αυτά τα συστήματα συχνά αποσυνδέονται μεταξύ τους, οδηγώντας σε ανομοιομορφίες στην ανταπόκριση που παρέχεται από κάθε μέσο.
Πολλές εταιρείες σήμερα δημιουργούν κέντρα επικοινωνίας ή κέντρα εξυπηρέτησης πελατών. Τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών της NEC συνδυάζουν τα τέσσερα μέσα (τηλέφωνο, φαξ, e-mail και Internet) σε ένα ενιαίο σημείο επικοινωνίας, παρέχοντας πλήρη έλεγχο σε όλα τα στοιχεία πελατών από οποιαδήποτε ενσωματωμένη διαδικασία μέσα στην επιχείρηση.