O correio de voz e o correio electrónico são há muitos anos métodos de comunicação aceites e cada um traz as suas vantagens específicas para a empresa. No entanto, tradicionalmente têm sido implementados como aplicações diferentes... úteis, mas totalmente separadas.
Os estudos indicam que 20-50% do tempo de trabalho dos empregados é utilizado para a gestão das suas caixas de correio. Foram criados motores de regras para ajudar, mas demasiadas vezes os colaboradores ficam presos no congestionamento das caixas de correio. Porém, os sistemas mais modernos de correio electrónico ajudam a prevenir e reduzir estas ocorrências, porque actuam como o motor central de "messaging" que impulsiona as comunicações unificadas e as aplicações de colaboração racionalizando os processos de negócio.
Mensagens Instantâneas (IM) é um método rápido e fácil para interagir com outros em comunicações “multi-party” – um para um, um para muitos ou muitos para muitos… irrespectivamente da localização dos intervenientes.
No espaço de tempo em que se espera por uma resposta a um correio electrónico ou um correio de voz, perde-se tempo valioso. Com Mensagens Instatâneas a interacção é tão instantânea como uma chamada de voz e muito menos invasiva. Em conjunto com a gestão de presença constitui uma ferramenta poderosa que pode incluir voz e vídeo, inclusivamente chamadas de conferência.
Mensagens Unificadas (UM) aproveita a capacidade do motor de correio electrónico para entregar mensagens de voz e outros meios de comunicações, incluindo mensagens de fax para uma única caixa de correio.
As aplicações de Mensagens Unificadas permitem aos trabalhadores Móveis gerir o seu correio electrónico, agendas e correios de voz enquanto estão em movimento. As diversas comunicações são entregues num PDA ou telemóvel. E utilizando tecnologia de voz interactiva, os utilizadores podem ouvir e responder a mensagens assim como gerir as suas agendas.
O ambiente de Mensagens Unificadas da NEC oferece aos colaboradores uma ferramenta flexível e direccionada para as suas necessidades de trabalho. Os colaboradores ficam mais acessíveis e têm controlo sobre as suas comunicações, o que aumenta eficiência e produtividade com a consequente melhoria no serviço ao cliente. As soluções de Mensagens Unificadas são a resposta adequada para a necessidade de uma caixa de correio integrada e centralizada para cada colaborador e facilitar a gestão das suas comunicações.