Centros de Contacto são muitas vezes imaginados como sendo uma instalação única de grandes dimensões, repleta de agentes de atendimento. Mas graças às mais recentes tecnologia, os centros de contacto são muito mais podendo ser integrados na actividade organizacional e aplicações de negócio da empresa, suportando funções e interacções específicas.

Maximizar o Valor do Cliente

As nossas soluções de Centro de Contacto podem ser implementadas de forma centralizada ou distribuída recorrendo ao encaminhamento inteligente para garantir que os contactos de entrada (inbound) – quer sejam feitos por correio electrónico, fax, consulta no site ou outros métodos de mensagem - sejam encaminhados para a pessoa ou o grupo mais adequado com as qualificações e competências necessárias.

Adicionalmente, as tecnologias de centros de contacto podem ser aplicadas a actividades de saída (outbound) como "up-selling" para uma base de clientes existente, aquisição de novos clientes, cobrança de dívidas e para uma ampla gama de outros propósitos.

Os centros de interacção da NEC suportam esta interacção ao encaminhar os seus clientes para o interlocutor mais adequado; o que reduz o tempo de espera e melhora a produtividade e motivação do pessoal. Também ajuda as empresas a gerir o pessoal e os níveis de serviço dos seus centros de contacto. Os seus clientes tornam-se os "VIPs" que de facto são.