Voicemail og e-mail har i år flere år været brugt til kommunikation og begge dele styrker forretningen. Men traditionelt har de været opfattet som to forskellige ting: nyttige, men adskilt.
Undersøgelser fremhæver, at 20-50 % af medarbejdernes tid bruges på at holde styr på indboksen – også selv om der i dag findes værktøj, som skulle gøre det nemmere. De nyeste systemer fungerer som en central ”messaging-motor”, som ved hjælp af Unified Communications får applikationerne til at arbejde sammen, så det hele går meget nemmere.
Instant Messaging (IM) er en hurtig og nem metode at stå i forbindelse med andre på – uanset om man er to eller flere deltagere og uanset hvor de befinder sig.
Vigtig tid spildes i dét vakuum, som opstår, når man venter på svar på en mail eller en Voicemail. Med Instant Messaging er det som at tale i telefon sammen og samtidig mindre “påtrængende”. Instant Messaging bliver derfor i kombination med de administrative systemer et kraftfuldt værktøj, som endda kan udvides med videokonferencer.
Unified Messaging (UM) udnytter e-mail-systemet til Voicemail og andre former for kommunikation, eksempelvis fax, som sendes til én mailbox, der samler det hele.
Unified Messaging-applikationer gør det også muligt for medarbejdere på farten at få adgang til e-mail, kalendere og Voicemail. Uanset form kan adgangen ske via en PDA eller mobiltelefon. Ved at udnytte den interaktive taleteknologi kan medarbejderen lytte til og svare på beskeder, ligesom kalenderen kan redigeres.
NEC‘s Unified Messaging-applikationer gør det muligt at arbejde fleksibelt, blandt andet fordi det kan skrues sammen, så det passer til den enkeltes behov. Medarbejderen er nem at få fat i, har hele tiden styr på kommunikationen og dermed øget effektivitet, produktivitet og kundeservice. Unified Messaging-løsningerne giver medarbejderen én integreret mailbox, så der er overblik over kommunikationen.