Løsninger
Call center
Den gængse opfattelse af et call center er et stort lokale med en masse medarbejdere til at tage telefonerne. Men den nyeste teknologi giver mange flere muligheder, og giver meget bedre mulighed for integration i de daglige aktiviteter og med de administrative systemer.
Maksimer kundetilfredsheden
Vores call center-løsninger kan bruges enten ét centralt sted eller spredt ud i organisationen – det intelligente system sørger for den relevante medarbejder eller gruppe af medarbejdere får henvendelsen uanset om den kommer via e-mail, fax eller hjemmeside.
Call center-teknologien kan også bruges til opsøgende arbejde; eksempelvis mersalg til eksisterende kunder, forsøg på at få nye kunder, inddrivelse af tilgodehavender og et væld af andre ting.
NEC’s call centre er kundevenlige og guider kunderne til den relevante medarbejder, så ventetiden mindskes og medarbejdernes motivation og produktivitet øges. På den måde bliver din kunde den VIP-person, kunden bør være!
Fordele
- Øget kundetilfredshed på grund af direkte kontakt via ét telefonnummer eller én e-mailadresse
- Guide til den relevante medarbejder, så ventetid og mistede kald mindskes
- En måde at skabe nye indtægtsmuligheder på, at maksimere kundeloyaliteten på og optimere kundeservice på
- Øget effektivitet, produktivitet og motivation blandt medarbejderne samt styr på omkostninger og serviceniveau