Solutions
Hôtels
Améliorer l’environnement clients
Pour satisfaire leur clientèle, les hôtels doivent offrir toutes les fonctionnalités de communications que leurs clients utilisent dans leur environnement quotidien - téléphone, e-mail et Internet – à disposition dans leur chambre. Les clients professionnels doivent pouvoir continuer à travailler pendant leurs déplacements comme au bureau, et attendent des fonctions de plus en plus évoluées, telles que les connexions numériques haut débit, la numérotation directe, les lignes multiples pour appels simultanés ou encore le support des vidéoconférences.
Enrichir le contact client et les services
Les solutions actuelles permettent au personnel hôtelier de disposer du profil complet des clients dès l’instant où ils font leur réservation, ce qui permet ensuite de personnaliser leur accueil et leur séjour.
Les distributions d’appels évoluées et le routage basé sur compétences analysent la nature des appels entrants en fonctions des catégories de clients, des langues, de la connaissance des produits, puis dirigent l’appel sur l’interlocuteur le plus qualifié pour répondre. L’intégration avec les systèmes de back-office permet de son côté de collecter les informations à tous les niveaux et de les rendre accessibles à tout instant.
Efficacité et productivité des équipes
Les personnels hôteliers ne sont pas attachés à un bureau, et doivent par conséquent être joignables en toutes circonstances à l’intérieur du complexe hôtelier. Les solutions mobiles innovantes qui connectent les personnes, et non les sites, permettent de les joindre grâce à un seul numéro personnel, quel que soit l’endroit ou elles se trouvent. Un tel niveau de communications directes augmente ainsi la productivité sans impacter sur la mobilité des personnels.
Sécurité et protection des installations
La gestion du réseau et sa sécurisation sont indispensables pour garantir la continuité des activités, l’efficacité du personnel et la qualité de service. Nous possédons une expérience incomparable dans l’intégration des solutions vocales mobiles et de messagerie avec un large spectre de systèmes de gestion d’installations et de sécurité. Ces solutions englobent des dispositifs de capture d’incidents critiques, d’analyse et de transmission immédiate de messages d’alarme vers différents terminaux (pagers, téléphones, systèmes de gestion d’immeubles, systèmes de contrôle industriel, SMS ou e-mail), avec un feedback complet sur les réceptions.
Des dispositifs de niveau groupe sont également incorporés, pouvant consister en une combinaison quelconque de pagers, de combinés DECT, de mobiles ou d’utilisateurs e-mail, ce qui permet de contacter davantage de personnes à la fois, notamment en cas d’alerte incendie. L’intégration de solutions de messagerie avec une infrastructure IP DECT et/ou VoWLAN étend encore les capacités de cette puissante application, pouvant même aller jusqu’à la détection de localisation grâce à des tags Wi-Fi ou RFID.