Voicemail en e-mail zijn al jarenlang erkende communicatiemethoden en bieden hun eigen specifieke voordelen voor een bedrijf. Van oudsher zijn ze echter als afzonderlijke applicaties opgezet. Daarmee zijn ze nuttig maar wel van elkaar gescheiden.
Onderzoek heeft aangetoond dat een werknemer 20-50% van zijn tijd besteedt aan het beheren van zijn e-mailboxen. Er zijn weliswaar ‘rules engines’ ontwikkeld om hen hiermee te helpen, maar werknemers raken maar al te vaak verstrikt in een onoverzichtelijk e-mailweb. De nieuwste e-mailsystemen helpen dit echter voorkomen en beperken. Deze systemen functioneren als een centraal berichtensysteem waardoor unified communications en samenwerkingstoepassingen de bedrijfsprocessen kunnen stroomlijnen.
Instant messaging (IM) biedt een snelle en eenvoudige manier om met meerdere partijen te communiceren op zowel een één-op-één, een één-op-velen, als een velen-op-velen-basis. Steeds ongeacht de locatie waar de betrokken partijen zich bevinden.
Er gaat veel waardevolle tijd verloren doordat mensen moeten wachten tot een e-mail of voicemail beantwoord wordt. Met instant messaging is de interactie even snel als bij een telefoongesprek, maar veel minder storend. Gekoppeld met aanwezigheidsbeheer wordt dit een zeer krachtig instrument dat uitgebreid kan worden naar spraak- en videocommunicatie, inclusief conferencing.
Unified Messaging (UM) gebruikt de kracht van de e-mailapplicatie om voicemails en andere communicatiemedia (waaronder de aloude faxberichten) af te leveren in de gecombineerde mailbox.
Unified Messaging-toepassingen bieden mobiele medewerkers ook de mogelijkheid om e-mails, kalenders en voicemails te beheren terwijl ze onderweg zijn. De verschillende communicatiemedia kunnen afgeleverd worden op een PDA of een mobiele telefoon. Bovendien kunnen gebruikers met behulp van interactieve spraaktechnologie berichten beluisteren en beantwoorden en hun kalenders beheren.
De unified messaging-omgeving van NEC biedt medewerkers een flexibele manier van werken die naadloos aansluit bij hun behoeften. Zij zijn makkelijk bereikbaar en hebben optimale controle over hun communicatie, waardoor hun efficiëntie, productiviteit en de dienstverlening naar de klant toe verbeteren. De Unified Messaging-oplossingen beantwoorden volledig aan de behoefte om een geïntegreerde gecentraliseerde mailbox te hebben voor iedere medewerker en om hun communicatie eenvoudiger te beheren.