Oplossingen
Contact Center
Het beeld dat men heeft van een contact center is vaak één enkele grote ruimte met medewerkers die telefoontjes aannemen. Dankzij de nieuwste technologieën zijn contact center-toepassingen echter veel meer dan dat. Bovendien kunnen ze geïntegreerd worden in de activiteiten en de bedrijfsapplicaties van de organisatie en ondersteunen ze zo specifieke functies en interacties.
De waarde voor de klant optimaliseren
Onze contact center-oplossingen kunnen zowel op een gecentraliseerde, als in een gedecentraliseerde manier geïmplementeerd worden en kunnen intelligente routeringen gebruiken om ervoor te zorgen dat inkomende communicatie – of dit nu per e-mail, fax, online of via een andere methode gebeurt – naar de meest geschikte persoon of groep worden geleid op basis van kennis en vaardigheden.
Bovendien kunnen contact center-technologieën ook gebruikt worden voor uitgaande activiteiten, zoals up-selling aan de hand van bestaande klantenbestanden, nieuwe klanten werven, facturen innen en voor tal van andere doeleinden.
De interactiecentra van NEC vergemakkelijken deze interacties door uw klanten naar de meest geschikte medewerker te leiden. Dit resulteert in kortere wachttijden en meer productiviteit en motivatie bij uw medewerkers. Ook helpt dit bedrijven het personeel en de serviceniveaus van hun contact centers te beheren. Uw klanten krijgen de VIP-behandeling die ze verdienen.
De voordelen
- Meer klanttevredenheid doordat er één contactpunt is; één telefoonnummer of één e-mailadres; geautomatiseerde telefoniste
- De eerste keer dat een klant belt, wordt hij al gelijk met de meest geschikte medewerker doorverbonden: kortere wachttijden en minder verloren gaande telefoontjes
- Manier om nieuwe inkomstenbronnen aan te boren, klanten trouwer te maken en de dienstverlening te optimaliseren
- De efficiëntie, productiviteit en motivatie van uw personeelsleden verhogen en controle verkrijgen over de kosten en het niveau van de dienstverlening