Les messageries vocales et les e-mails sont des outils de communication reconnus depuis de nombreuses années, chacun d’eux apportant ses propres avantages à l’entreprise. Cependant, leur déploiement a souvent été disjoint sur le plan applicatif, ce qui a isolé leurs potentiels respectifs.
Certaines études ont démontré que 20 à 50% du temps de travail est consacré à la gestion des boîtes aux lettres électroniques... Des moteurs de règles ont été créés pour réduire ce ratio, mais les utilisateurs restent trop souvent encore trop tributaires de cette gestion. Les systèmes e-mails les plus récents arrivent cependant à prévenir et réduire cette problématique : ils interviennent en tant que moteur central de messagerie, capable d’alimenter les télécommunications unifiées et les applications collaboratives pour optimiser les processus d’entreprise.
La messagerie instantanée (IM) constitue un moyen simple et rapide d’échange multipartite – à la fois en mode tête-à-tête, en mode “one-to-many” ou en mode “many-to-many”… quelle que soit la localisation des différents participants.
Un temps appréciable est perdu dans les “vides” que constituent les attentes de réponses aux courriels et aux appels. Grâce à la messagerie instantanée, l’interaction est en quasi-temps réel, en même temps que diminue l’aspect intrusif des appels vocaux. Associée à la gestion de présence, elle se transforme en un puissant outil permettant une escalade vers les appels vocaux ou les vidéoconférences.
La messagerie unifiée (UM) utilise la puissance du moteur e-mail pour transporter les messages vocaux et d’autres médias usuels – tels que les messages fax – vers la boîte aux lettres unifiée.
Les applications Unified Messaging proposent également aux travailleurs mobiles la possibilité de gérer leurs e-mails, leurs agendas ou leur boîte vocale pendant leurs déplacements. Les différents médias de communication peuvent être regroupés sur un PDA ou un téléphone. Et grâce à une technologie vocale interactive, les utilisateurs peuvent écouter leurs messages et y répondre, ou encore gérer leurs agendas.
L’environnement de messagerie unifiée de NEC propose aux employés des conditions de travail flexibles qui répondent exactement à leurs besoins. Ils peuvent être joints très facilement et disposent d’un contrôle total sur leurs communications, ce qui augmente leur efficacité et leur productivité, en parallèle avec un meilleur service clients. Les solutions de messagerie unifiée répondent précisément au besoin d’une boîte aux lettres centralisée pour chaque collaborateur, avec une gestion simplifiée de l’ensemble de leurs communications.