Les réunions peuvent avoir divers objectifs : discussions, collaboration, prises de décisions… mais elles sont limitées par des problématiques récurrentes, telles que les déplacements, les reports d’agendas, les prolongations ou les manques d’informations. Les solutions de téléconférence ou de vidéoconférence apportent certes des réponses, mais ne résolvent pas toutes ces problématiques.
La vidéoconférence sur poste de travail, déployée avec des outils collaboratifs de présentation ou de documentation, peut mettre en œuvre un environnement utilisateur de haut niveau en termes de réunions virtuelles. Mais ce n’est pas la seule réponse possible.
Ce que l’on décrit sous le terme de technologies Web 2.0 se traduit également par des outils collaboratifs qui peuvent être facilement déployés sur des portails Web conviviaux et paramétrables. Ces outils incluent notamment les wikis (bases de connaissances en ligne maintenues en mode collaboratif), les blogs (outils d’opinions ouverts aux réactions des internautes), ou encore les mash-ups (applications créées par le regroupement de données et d’applications multi-sources). Il en résulte une approche “bottom-up” appliquée à la gestion des connaissances et à la collaboration. Ses avantages en sont la flexibilité et la possibilité pour les acteurs de communiquer et de collaborer aux moments qui leur conviennent.
La relative rigidité des intranets d’entreprise peut ainsi être rapidement remplacée par ces technologies.
Les processus d’entreprises peuvent être gérés par des outils automatisés de gestion de workflows. Des processus peuvent être définis et des actions automatiques créées afin d’alerter les collaborateurs ou les managers, d’obtenir des approbations, ou d’initialiser de nouveaux processus. Les fonctionnalités de workflow peuvent implémentées avec des applications collaboratives ou de gestion documentaire (incluant les applications services de type Web 2.0) afin d’améliorer la productivité et de gérer plus efficacement les processus d’entreprise.
Un mapping graphique des processus peut être inclus dans l’architecture. L’ouverture de la solution vers les communications lui confère une dimension productive supplémentaire.
NEC possède à la fois l’expertise et les solutions pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de ces outils axés sur l’amélioration des processus.