Solutions

Centres d’appels

La perception extérieure d’un centre d’appels est généralement celle d’un vaste espace rempli d’agents. Désormais, grâce aux plus récentes technologies, les applications de centres d’appels vont beaucoup plus loin et peuvent être intégrées au sein même des activités de l’entreprise et des grands progiciels, en supportant des fonctions et des interactions spécifiques.

Maximiser la valeur client

Nos solutions de centres d’appels peuvent être déployées de manière centralisée ou distribuée, en exploitant le routage intelligent pour garantir que les appels entrants – qu’il s’agisse d’e-mails, de fax, de recherche de site Web ou d’autres types de messages – soient dirigés vers la personne ou le groupe les plus qualifiés, sur la base des compétences et des comportements.

De plus, les technologies de centres d’appels peuvent s’appliquer aux activités “sortantes” telles que les ventes sur fichiers clients, les recherches de nouveaux contacts, les recouvrements, etc.

Les centres d’interactions NEC supportent ces différentes options en orientant vos clients vers l’agent le plus compétent : il en résulte une réduction des temps d’attente, mais aussi une meilleure productivité et une meilleure motivation des équipes. Nos solutions aident aussi les entreprises à gérer leurs effectifs de centres d’appels et à élever leurs niveaux de services. Vos clients deviennent enfin les VIP qu’ils sont réellement.

Avantages

  • Meilleure satisfaction clients via un point unique de contact, un seul numéro et une seule adresse ; opérateur automatique
  • Orientation dès le premier appel vers le bon interlocuteur, avec réduction des temps d’attente et des pertes d’appels
  • Moyen efficace de génération de revenus additionnels, de fidélisation clients et d’optimisation des services clients

Efficacité, productivité et motivations maximales des équipes, avec contrôle des coûts et des niveaux de services