Savoir quand et comment communiquer avec autrui dépend bien moins du raisonnement que de la chance : c’est toujours lorsqu’on a besoin de quelqu’un que l’on ne peut pas le joindre... mais c’est aussi lorsqu’on a besoin de son temps que l’on est dérangé en permanence. Le temps que vous voudriez consacrer à une décision rapide ou à une prise d’information se transforme fréquemment en un jeu compliqué mêlant le téléphone, les boîtes vocales et les courriels.
Le concept de présence, c’est la capacité à partager le statut de disponibilité de chacun de telle sorte que tous les intervenants en soient informés et puissent agir en conséquence. Il offre des avantages à tous les acteurs de la communication et affiche immédiatement les disponibilités, ce qui permet de prendre les décisions en sachant où et comment joindre les interlocuteurs. La présence apporte aussi les moyens de contrôler la disponibilité et les préférences vis-à-vis des personnes, des moments et des outils de contact. La gestion de présence supprime les barrières qu’avaient créées les boîtes vocales et les e-mails, en les remplaçant par un niveau de contrôle très granulaire.
Notre suite UC “tout en un” Business ConneCT vous propose toutes les fonctions évoluées dont vous avez besoin, en incluant les contrôles d’appels et les informations de groupes, la messagerie vocale, les services d’annuaires, l’opérateur automatique et le routage d’appels.
Simple et économique à déployer, Business ConneCT intègre trois modes utilisateurs – agent de centre d’appels, opérateur et employé – en s’appuyant sur un seul serveur, une seule base de données et une interface utilisateur commune, avec une administration centralisée.